よくあるご質問

代金引き替え手数料はかかるのですか?
代金引き替え手数料はお客様のご負担になります。
  • 商品価格合計代引手数料(税別)
  • 1万円未満315円
  • 1万円以上3万円未満420円
  • 3万円未満10万円未満630円
  • 10万円以上30万円未満1,050円
  • ※30万円を超える場合は、e-コレクトサービスはご利用できません。
注文した商品をキャンセルしたいのですが、キャンセル料は発生するのですか?
詳しくは「お支払いとキャンセルについて」をご参照ください。
発送先の住所、連絡先を変更したいのですが。
ご注文完了後にマイページから発送先や連絡先の変更を行なっただけでは、発送時に反映されません。
必ずご注文前に変更いただくか、ご注文後に変更を希望される場合は、お問い合わせページからお問い合わせください。
注文した商品の修理・交換または返品をしたいのですが。
保証期間内の製品の初期不良や故障の場合は、http://www.hori.jp/repair_info/ をご確認ください。 当社の配送ミスなどでご注文内容と異なる製品がお客様のお手元に届けられてしまった場合は、お問い合わせページまでご注文番号を添えてご連絡ください。

お客様の過失による返品や交換を希望される場合は、別途送料を含む手数料をいただいております。 また、すでに使用された製品の返品や交換は受け付けておりませんのでご了承ください。
商品の代金支払い方法を変更したいのですが。
商品発送前であれば変更させていただきます。
まずは、お問い合わせページまでご連絡ください。商品発送後の変更はお受けできませんのでご了承ください。
注文してどのくらいで届きますか?
商品やご注文内容に問題がなければ、ご注文から2営業日~5営業日で発送をさせていただいております。
新商品や予約商品につきましては、お時間をいただくこともありますのでご了承ください。
送料はいくらですか?
5000円以上お買い上げのお客様は全国無料にてお届けします。
お買い上げ金額が5000円未満の場合は、全国一律で460円を頂戴しております。
品切れ中の商品の入荷時期が知りたいのですが。
商品ごとに異なります。
もし、表記がない場合はお問い合わせページまでお問い合わせください。
海外発送はできますか?
海外発送は承っておりません。
受注メールやその他のメールが届かないのですが。
メールボックスの迷惑メールフォルダに入っている可能性が御座います。
各メールソフトの迷惑メールフォルダの中身をご確認下さい。迷惑メールフォルダに見当たらない場合は、会員登録時のメールアドレスが間違っていた可能性も考えられます。
お手数をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが、お問い合わせページより、お問い合わせ内容に「ご注文番号」「昼間連絡可能なお電話番号」をお書き添えの上、再度ご連絡下さい。弊社より1週間以内にメール又はお電話にてご連絡差し上げます。

お客様のご登録情報に誤りがあることが考えられます。
マイページより登録情報の確認をしてください。 また、メールの受信設定でe-shop@hori.jpが受け取れるように設定してください。 メールの受信設定については、お持ちの携帯電話、PCの説明書をご確認ください。
入金の期限はいつまでですか?
ご注文から1週間以内にご入金ください。
また、プレオーダー、予約品につきましては別途設定されている場合があります。
注文後1週間過ぎてしまいましたが、振込可能ですか?
当社にてご注文をキャンセルしている場合があります。
入金前にマイページにてご注文状況を確認し、お問い合わせページからお問い合わせください。
入金案内・確認のメールが届かないのですが?
メールボックスの迷惑メールフォルダに入っている可能性が御座います。
各メールソフトの迷惑メールフォルダの中身をご確認下さい。迷惑メールフォルダに見当たらない場合は、会員登録時のメールアドレスが間違っていた可能性も考えられます。
お手数をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが、お問い合わせページより、お問い合わせ内容に「ご注文番号」「昼間連絡可能なお電話番号」をお書き添えの上、再度ご連絡下さい。弊社より1週間以内にメール又はお電話にてご連絡差し上げます。

お客様のご登録情報に誤りがあることが考えられます。
マイページより登録情報の確認をしてください。 また、メールの受信設定でe-shop@hori.jpが受け取れるように設定してください。 メールの受信設定については、お持ちの携帯電話、PCの説明書をご確認ください。